본문 바로가기

줌인터넷 주식회사(이하 “회사”라 합니다.)는 이용자의 검색 만족도 향상을 위해 이용자 및 저작권자의 권익 보호, 개인정보 보호를 비롯한 전담 민원처리, 인터넷 생태계 활성화를 위한 상생협력 등의 원칙을 통해 최선의 노력으로 검색 서비스를 제공하고 있습니다.

검색원칙

1. 공정한 검색결과

회사는 전체 웹에서 이용자가 원하는 검색어에 가장 적합한 정보를 순서로 하여 검색결과를 보여줍니다. 자사 서비스의 콘텐츠를 우선적으로 검색하지 않고, 웹 상의 고른 정보를 검색 대상으로써 검색어와 문서 간의 관련성, 포괄성 및 문서의 최신성 등 의 다양하고 공정한 검색 알고리듬의 순서로 검색결과를 노출합니다. 이에 따라 다른 사업자의 서비스가 부당한 차별을 받지 않으며 이용자는 공정하게 다양한 검색결과를 제공 받을 수 있습니다.

1) 검색 순위 결정 원칙

a) 검색어 및 검색 결과 문서 내용에 따른 다양한 컬렉션 랭킹 제공
회사는 이용자가 입력한 검색어에 따라 다양한 검색 결과 랭킹 공식을 사용하여 노출하고 있습니다.
자사가 제공하는 뉴스, 블로그, 이미지, 지식, 동영상, 사이트, 사전 등 다양한 검색 컬렉션의 노출 순서가 고정되어 있지 않습니다. 이용자가 검색어를 입력한 시점, 입력한 검색어의 다양한 속성에 따라 노출되는 다양한 검색 결과 내 문서의 내용 등을 다각도로 분석하는 알고리듬을 통해 검색 컬렉션 순서를 변경하여 이용자가 많이 찾는 검색 컬렉션이 검색 결과 상단에 노출되도록 합니다. 이를 통해 이용자가 원하는 검색 결과 내 문서를 보다 빠르고 간편하게 찾을 수 있도록 편익 향상에 노력 중 입니다.
예를 들어, “김연아 동영상” 검색어의 경우에 해당 검색어의 특성과 입력 시점을 고려하여 동영상 컬렉션이 우선 노출되고, 또한 “클래식 음악” 검색어에서는 해당 검색어의 특징과 입력 시점을 분석하여 뮤직 컬렉션이 검색 결과 상단에 우선 노출됩니다.

b) 이용자의 검색 패턴을 반영한 랭킹 공식 도입
회사는 이용자가 다양한 검색 서비스를 이용하는 패턴을 활용하고 있습니다.
검색 결과에 대한 클릭 패턴, 재검색 패턴 등을 다양하게 분석하여 다수의 이용자가 원하는 결과가 우선 노출 될 수 있도록 검색 결과 품질 향상 중 입니다.

c) 다른 사업자 서비스의 부당한 차별 금지
회사는 이용자에게 검색 결과를 제공함에 있어, 자사 서비스 외의 다른 사업자의 서비스를 부당하게 차별하지 않고 공정한 알고리듬에 따라 노출합니다.
다른 사업자의 서비스가 자사 서비스보다 검색 알고리듬에 의해 검색어에 더 적합하다고 판단되면 우선 노출하고 있습니다. 따라서 자사의 서비스가 아니라고 해서 검색 결과 노출에 부당하게 차별 받지 않습니다.

2) 다양한 검색 알고리듬 적용 자동화

a) 문서 유사성
회사는 이용자가 입력한 검색어에 가장 적합한 검색 결과를 제공하기 위해 검색어와 문서 간의 유사성을 다양하게 분석합니다.
검색어에 대한 문서 내에 동의어, 유사어, 반대어, 연관어 및 출현 빈도, 단어 배치 등을 다양하게 기계적으로 학습하고 분석하여 검색어와의 상관 관계가 높다고 판단되는 문서를 지속적으로 발굴하고 검색 품질을 향상 시키고 있습니다.

b) 문서 품질
회사는 이용자가 입력한 검색어에 가장 적합한 검색 결과를 활용하기 위해 문서 품질 분석 알고리듬을 운영하고 있습니다.
문서 내의 링크 수, 문서 생성 날짜 등 문서와 검색어 간의 관련성을 파악할 수 있는 요소들을 면밀히 분석 및 활용 합니다. 또한 문서를 포함하고 있는 사이트의 품질 및 문서 내 적합한 콘텐츠(동영상, 사진 등) 포함 여부 등 다양한 분석을 통해 검색 품질 향상에 활용하고 있습니다.

c) 문서 내 이용자 피드백
회사는 검색 결과에 대한 이용자들의 다양한 문서 내 피드백을 검색 품질 요소로 반영합니다.
이용자들이 특정 문서를 얼마나 클릭했는지, 클릭한 문서에 얼마나 머물렀는지, 문서에는 얼마나 많은 조회 및 댓글이 있었는지, 문서가 얼마나 많은 링크로 다른 문서에 이용 되었는지 등 다양한 문서에 대한 이용자의 피드백을 통해 검색 품질 향상에 힘쓰고 있습니다.

3) 기타 원칙

a) 이용자에 대한 차별 금지
회사는 검색 서비스를 제공함에 있어 성별, 직업, 종교, 연령, 계층, 지역, 인종 등을 이유로 검색 결과 제공 내용을 차별하지 않습니다.
이러한 요소들과는 무관하게 이용자가 입력한 검색어 및 문서의 품질을 중심으로 검색 서비스를 제공하고 있습니다.

b) 검색어 서비스 공정성
- 개요
회사는 검색어 서비스를 제공함에 있어 이용자들이 가장 많이 또는 최근에 자주 입력한 검색어를 기준으로 검색어 순서를 구성하여 제공합니다.
단, 5항(스팸 문서, 악성 코드, 성인물 대응)에 따라 스팸,악성 코드, 성인물, 어뷰즈 등을 포함하여 이용자에게 불편 또는 불이익을 주는 경우에는 서비스 내 검색어 제공에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
- 이슈검색어
회사의 이슈검색어는 특정 기준 시간 내에 많이 검색된 검색어를 선정하여 순서 배치 후 제공합니다.
다른 검색어에 비해 상대적으로 검색 출현 빈도가 많아진 정도를 알고리듬화하여 순위를 선정합니다. 이 과정에 인위적인 조정이나 개입은 없으며, 개인 정보 노출 및 명예훼손, 광고를 목적으로 하는 검색어 등 이용자에게 불편 또는 불이익을 주는 경우에 대해 일부 노출을 제한하고 있습니다.
- 서제스트
회사의 서제스트는 이용자가 입력하는 검색어 패턴을 분석하여, 검색 의도가 높은 유사 검색어 패턴 알고리듬에 의해 순서를 선정하여 제공합니다.
이 과정에 인위적인 조정이나 개입은 없으며, 개인 정보 노출 및 명예훼손, 광고를 목적으로 하는 검색어 등 이용자에게 불편 또는 불이익을 주는 경우에 대해 일부 노출을 제한하고 있습니다.
- 연관검색어
회사의 연관검색어는 이용자가 검색한 검색어 전후에 이어 검색한 패턴에 대해 연관성 및 출현 빈도가 높은 검색어에 대해 순서를 선정하여 제공합니다.
이를 통해 이용자의 재검색 편의성을 돕고 있습니다. 이 과정에 인위적인 조정이나 개입은 없으며, 개인 정보 노출 및 명예훼손, 광고를 목적으로 하는 검색어 등 이용자에게 불편 또는 불이익을 주는 경우에 대해 일부 노출을 제한하고 있습니다.

2. 광고의 구분

회사는 이용자의 혼란을 막고 권익을 증진하기 위하여 검색광고 영역 내에 배경색을 삽입하고 광고임을 알 수 있는 문구를 넣음으로써 광고와 검색결과를 구분하고 있습니다.

3. 이용자의 개인정보 보호

회사는 주민번호, 전화번호, 이메일, 주소 등의 개인정보가 검색결과 상에 노출되지 않도록 노력하고 있으며 게시물 신고 및 검색결과 설문, 고객센터 문의를 제공하고 있습니다. 또한 한국인터넷자율정책기구(KISO: Korea Internet Self-governance Organization)와 협력하여, 이용자 보호와 명예 훼손 등의 조치에 객관성을 가지고 처리하고 있습니다.

4. 원본 콘텐츠의 노출 보호

회사는 인터넷 콘텐츠의 원본 문서를 검색 결과에 잘 노출하기 위해 여러가지 검색 알고리듬을 운용하고 꾸준히 개선하고 있습니다.
이용자의 클릭 정보, 문서 생성 시간, 이용자의 유입 및 유출, 링크 관계 등의 정보를 다각도로 분석하여 원본으로 가능성 높은 문서를 더 많이 수집하고 노출함에 힘쓰고 있습니다. 또한 원본 콘텐츠의 저작권자가 언제든지 문의할 수 있도록 유사 콘텐츠에 대한 게시물 신고 및 고객센터 문의를 제공하고 있습니다.

5. 스팸문서, 악성코드, 성인물 어뷰즈 행위 대응

회사는 검색결과 품질을 저해하고 이용자의 권익을 해칠 수 있는 스팸 문서, 악성 코드, 성인 인증을 하지 않은 이용자에 대한 성인물 노출에 대해 검색결과 노출을 지양하는 알고리듬 및 정책을 운용하고 있습니다. 또한 소프트웨어, 로봇 등을 이용하여 자동으로 다량의 검색어를 생성하거나 특정 검색어를 광고 목적으로 노출 시키려는 어뷰즈 행위를 차단하고 있으며 이에 대응하는 알고리듬 및 정책 개선에 꾸준한 노력을 기울이고 있습니다. 이용자의 검색 만족을 저해할 수 있는 스팸, 악성 코드, 성인물, 어뷰즈 행위에 대해 게시물 신고 및 설문, 고객센터 문의를 통해서 이용자 제보에 적극 대응하고 있으며 이를 통해 수집한 사례를 면밀히 분석하여 정책 및 알고리듬을 보완 중에 있습니다. 다만, 이러한 정책 및 알고리듬의 내용이 알려질 경우 이를 악용한 행위가 시도될 수 있기에 해당 정책 및 알고리듬의 내용은 회사 외부에 공개하고 있지 않습니다.

6. 인터넷 생태계 활성화

회사는 이용자가 입력한 검색어에 대해 적합한 정보가 있는 관련 사업자의 콘텐츠 노출을 위해 다양한 알고리듬을 운용하고 있습니다. 또한 Cloud Search Engine 및 데이터 제휴, 웹페이지 수집 정책을 통해 상생하는 검색결과를 지향합니다. 이를 통해 중소사업자의 지식재산권과 아이디어가 보호되고 이용이 촉진될 수 있도록 노력하고 있습니다.

7. 사회 공헌

회사는 검색결과를 통한 이용자 권익 추구 외에 자사 서비스 내 무상 지원 공익 광고 등 다양한 사회 공헌 활동을 하고 있습니다.

8. 정책자문기구 참여

회사는 미래창조과학부와 인터넷검색서비스제공사업자와 함께 인터넷검색서비스의 발전 및 상생협력, 이용자 권익증진 방안의 연구 등을 위해 정책자문기구에 참여하고 있습니다.

9. 전담민원처리

회사는 검색서비스의 이용자의 권익 보호를 위해 전담민원처리창구를 아래와 같이 운영하고 있으며 제기된 민원을 성실하게 처리한 후, 그 처리 결과와 사유를 민원인에게 알리고 있습니다.

검색서비스 고객센터 02-583-4640
검색 문의

  • 민원처리담당자
  • 성명 : 최주연 본부장
  • 소속 : 검색기획본부